Este ano, como é de costume, o Prêmio ANTP/ABRATI de Boas Práticas no Transporte Terrestre de Passageiros gratificou as empresas que mostraram projetos comprometidos com a qualidade dos serviços prestados nas categorias: Adesão dos colaboradores, Atendimento ao Cliente e Responsabilidade Socioambiental. A novidade, em 2013, é que três empresas conquistaram o Referencial de Excelência no Prêmio ANTP-ABRATI. A Expresso Guanabara, o Grupo JCA e a Viação Águia Branca foram qualificadas para uma nova premiação: o Prêmio ANTP de Qualidade.
Mas além das veteranas, três empresas se destacaram por estrear no Prêmio Boas Práticas. Foram elas: Osvaldo Mendes – Empresa Dois Irmãos, Viação Xavante e Viação Ouro e Prata.
A Empresa Dois Irmãos mostrou que a responsabilidade socioambiental é também preocupação constante da empresa e levou o terceiro lugar com o projeto “Uso de materiais ambientalmente sustentáveis”.
Encontro de Passageiros e Check-list
O Encontro, iniciativa da Ouro e Prata, em prática já há dez anos, foi a maneira que a empresa encontrou para manter sempre a satisfação de cada viajante, com base nas suas dúvidas e sugestões. São reuniões com passageiros de regiões cobertas pela empresa – com inscrições pelo SAC – para avaliar os serviços prestados e ouvir sugestões, diretamente dos passageiros. Mas a grande novidade é o check-list, uma inovação em TI que permite o controle da manutenção e contato com o motorista em tempo real, tudo totalmente online. Assim, mesmo em eventualidades, a equipe estará sempre preparada para manter a tranquilidade de todos os trechos.
Cartão Melhor Idade
Viação Xavante, 2º colocada na categoria “Atendimento ao Cliente”
O Cartão Melhor Idade é fruto da Viação Xavante voltado para toda a terceira idade, que, com certeza, não deixará de aproveitar a vida e de por o pé na estrada. Com o cartão, o cliente desprende-se da preocupação de ter sempre de organizar seus documentos, cópias de comprovantes e toda a burocracia envolvida: mostrar a papelada uma vez, e com o cartão em mãos, o idoso pode agendar sua passagem com muito mais facilidade.
O Juntos a Bordo se orgulha de poder mostrar um pouco desses magníficos projetos que garantem comprometimento e tratamento diferenciado que todos nós merecemos antes e depois do embarque.